г. Екатеринбург ул. Гурзуфская 47Б, оф. 220 Доп. офис г. Москва ул. Нижегородская 32, стр.3 оф. 729
ООО "Антей"
Комплектация интерьеров
Екатеринбург
+7 (343) 287-33-55 Москва
+7-915-149-07-03

Доставка материалов и их передача ответственному лицу.

Доставку товаров можно условно разделить на 6 основных этапов:

  1. Доставка товара до склада транспортной компании в городе отправителя.
  2. Доставка товара до склада транспортной компании в городе клиента.
  3. Приёмка товара на складе транспортной компании.
  4. Доставка товара до склада компании Антей.
  5. Проверка товара на складе и его размещение.
  6. Доставка товара до объекта и передача товара клиенту или его представителю по доверенности.

Чтобы прочитать описание того, как доставка вписывается в этапы комплектации объекта, перейдите сюда (С 10 по 17 этапы комплектации).

 

Здесь мы расскажем, как должен проходить каждый этап у хороших поставщиков и то, как он обычно происходит у нерадивых поставщиков.

  1. Доставка товара до транспортной компании.
    Как делать нельзя:

Обычно магазин просто говорит поставщику или фабрике, какой транспортной отправлять и не задаёт никаких вопросов об упаковке, доставке, а только о стоимости.

Как нужно делать:

  • Перед доставкой мы обязательно убедимся, что товар упакован качественно. Иначе товар будет повреждаться на всем пути следования.
  • Мы обязательно уточняем, как товар будет доставляться до транспортной компании, будет ли он надёжно закреплён в кузове автомобиля и договоримся, чтобы сверху на наш товар ничего не клали.
  • Мы просим поставщика делать маркировку "хрупкое" на упаковке товара.
  1. Доставка товара до склада транспортной компании в город клиента.

Как делать нельзя:

Чаще всего клиенты излишне доверяют транспортной компании, не проверяя её благонадёжность, надеясь на то, что она сама позаботится о том, что груз приедет вовремя и целым, в результате периодически получают битый товар и срыв сроков доставки.

Как нужно делать:

  • Любой товар, который мы отправляем транспортной компанией едет к нам в обрешётке. Эти лишние 500-1000 рублей, позволяют сохранить товар в целости и сохранности.
  • Мы работаем только с лучшими транспортными компаниями.
  • Любой товар, как говорилось выше, промаркирован как "хрупкое", поэтому в транспортной компании с ним обращаются бережнее.
  • Мы постоянно проверяем, где находится наш груз, а все общение с транспортной компанией ведём только в письменном виде. Так менеджеры транспортной компании гораздо внимательнее относятся к нашим грузам и к нашим запросам статусов по грузам.
  • Все наши грузы застрахованы на случай ущерба.
  1. Приёмка товара на складе транспортной компании.

Как делать нельзя:

Если коробка целая, её просто забирают не вскрывая, расписываются в документах. Боятся потратить время на осмотр груза, и это выливается в огромные проблемы. К сожалению, так делает большинство!

Как нужно делать:

  • Все коробки вскрываются, весь товар осматривается нашим логистом в присутствии представителя транспортной компании. Ещё в транспортной компании мы проверяем целостность и комплектность товара.
  • В случае обнаружения повреждений или некомплектности, логист немедленно фотографирует любые повреждения, составляет акт совместно с представителем транспортной компании. В акте фиксируются все повреждения и текущая комплектность товара. Представитель транспортной компании также подписывает акт.
  • Логист компании Антей незамедлительно передаёт информацию и фотографии менеджеру в офис.
    Акт дублируется в 2-х экземплярах, на основании акта составляется претензия транспортной компании или отправителю.
  • Виновный выплачивает компенсацию.
  • В момент получения информации менеджер компании Антей связывается с отправителем и договаривается о срочной повторной поставке товара. Если это невозможно, производится поиск аналога товара, подходящего по всем параметрам.
  • Информация передаётся дизайнеру, производится согласование с дизайнером, клиентом и строителем. Производится срочная доставка нового товара.
  1. Доставка товара до склада компании Антей.

Как делать нельзя:

Нельзя закидывать товар в кузов и везти его по кочкам, не переживая о том, что он прыгает по кузову машины, а водитель несётся, сломя голову.

Как нужно делать:

  • Логист компании Антей следит за аккуратной погрузкой товара в кузов автомобиля.
  • Товар обязательно тщательно фиксируется в кузове.
  • Логист сопровождает любую доставку товара до склада компании, следит за тем, чтобы водитель ехал аккуратно, не тряс груз по кочкам.
  • Разгрузка на склад также осуществляется очень аккуратно, с последующей приёмкой товара на складе.
  1. Проверка товара на складе и его размещение.

Как делать нельзя:

Привезли товар, кинули его на любое свободное место, накарябали на коробке номер, сверху накидали ещё товара и уехали.

Как нужно делать:

  • После разгрузки товара с машины осуществляется тщательная проверка целостности и комплектности товара. Точно так же, как в транспортной компании, в присутствии экспедитора.
  • При обнаружении повреждений или некомплектности с экспедитора берётся расписка и залог.
  • О факте повреждения или некомплектности логист сразу сообщает менеджеру в офис.
  • В момент получения информации менеджер компании Антей связывается с отправителем и договаривается о срочной повторной поставке товара. Если это невозможно, производится поиск аналога товара, подходящего по всем параметрам.
    Информация передаётся дизайнеру, производится согласование с дизайнером, клиентом и строителем. Производится срочная доставка нового товара.
  • На принятый товар логист наклеивает на товар малярный скотч, который потом легко снимается, и маркирует товар, так, чтобы его легко можно было найти.
  • Информация о товаре заносится в базу данных.
  • Небольшие товары укладываются по одному в ряд на стеллаж, габаритные товары ставятся на пол также по одному.
  1. Доставка товара до объекта и передача товара клиенту или его представителю по доверенности.

Как делать нельзя:

Закинули товар в кузов, позвонили, сказали, что везут товар. И неважно, что на объекте никого нет. Привезли, выставили у подъезда, подписали бумаги, если что-то не понравилось, нахамили и уехали.

Как нужно делать:

  • За сутки до доставки менеджер Антей связывается с прорабом (у которого есть доверенность на приёмку товара от клиента) и договаривается о времени доставки товара на объект.
  • Товар аккуратно доставляется в назначенный срок с предварительным подтверждением времени с утра.
  • Производится аккуратный подъем товара на этаж.
  • Производится полная и тщательная сдача товара, проверка комплектности с пересчётом по позициям, проверка целостности с пристальным осмотром товара.
  • Передаются рекомендации по хранению товара.
  • Подписываются закрывающие документы.
  • Все эти меры, применяемые нами, гарантируют клиенту, что весь товар окажется на объекте точно в срок, полностью и целый.

Отдавая свой товар в руки нерадивых поставщиков и магазинов, у вас нет никакой гарантии, что вы получите целый товар вовремя. Каждый наш клиент приводил нам 1-2 случая, когда его подводили другие поставщики. Порой это случаи комичные (например, когда в коробке лежит бумага с указанием всех косяков этого товара от предыдущего клиента), но клиенту они не сулят ничего хорошего, потому что это самостоятельное разбирательство с поставщиком, затягивание сроков и подбор аналогов, нередко более дорогих и менее подходящих.

Уверены, что и вы сталкивались с такими проблемами, но пора перейти на новый уровень работы. Какой бы способ доставки вы ни выбрали: морем, небом, авто- или железнодорожным транспортом, мы сможем организовать доставку из любой страны лучшим образом с помощью проверенных партнеров. Работая с нами, вы получаете самый лучший сервис по комплектации объекта и, в том числе, по доставке товара.